【概要描述】            今年"十·一"长假正值中秋节和建国60周年大庆。乾陵博物馆按照科学发展观和构建和谐社会的要求，从满足人民群众日益增长的休闲旅游需要出发，增强政治意识、大局意识和责任意识,提早动手，精心组织、周密安排、落实责任，加大管理力度，优化服务质量，提高接待水平，以十条措施确保"十·一"旅游黄金周"安全、秩序、质量、效益"四统一。         一是加强事业心和工作责任感。要求广大员工以饱满的政治热情和精益求精的工作态度投入到"黄金周"各项工作，尽职尽责，文明礼貌，服务周到，坚决杜绝与游客发生争执、吵闹事件。         二是加强对停车场的管理工作。景区所有停车场设专人进行疏导指挥，做到旅游车辆停放有序，进出道路畅通。切实做好景区瓶颈路段的管理与疏导工作。        三是聘请警力，维护旅游秩序。与当地政府、武警中队取得联系，聘请警力帮助执勤，保证每位游客人身安全。        四是做好游区医疗救护工作。全旅游区3个医疗服务点（大陵区1处、永泰墓区和懿德墓区各1处）悬挂醒目标志牌，备足常用药品，并与县人民医院保持联系，确保游客突发性疾病能够得到及时救治。            五是做好景区环境保洁工作。始终保持游区环境卫生整洁、美观；游区所有厕所专人专管，随时清扫、冲洗，做到干净卫生、无异味。          六是设立旅游咨询处。全景区设三处（大陵设两处、永泰墓一处）旅游咨询处，对外公布咨询投诉电话，白天为办公室电话：029-35510222，夜间为保卫科电话：029-35510579，确保电话24小时畅通。          七是做好对工艺品市场的管理。禁止围追兜售、强拉强卖的不文明行为。           八是加强夜间值班及陪葬墓巡查工作。应急小分队随时待命，做好防爆、防抢和反恐怖工作。对展室、墓道及库房等重点部位坚持24小时值班，确保文物安全万无一失。          九是落实"预案责任制"和"责任追究制"。坚持重大事故报告制度，凡黄金周期间发生的重大事故，第一时间内上报指挥中心办公室，办公室第一时间内逐级向上报告，做到信息畅通。         十是搞好旅游服务接待工作。加强对讲解导游人员的管理和教育，讲解人员不得擅自增减讲解内容、索要小费以及出现有损国家利益、民族尊严的言行和在讲解中掺杂庸俗、低级、迷信色彩的行为，保证讲解质量。对老红军、残疾人、老寿星、现役军人和中小学生坚持按照上级有关规定，实行门票减、免优惠。在全员中开展优质服务活动，努力使全景区形成礼貌接待、文明服务的良好风气。

今年"十·一"长假正值中秋节和建国60周年大庆。乾陵博物馆按照科学发展观和构建和谐社会的要求，从满足人民群众日益增长的休闲旅游需要出发，增强政治意识、大局意识和责任意识,提早动手，精心组织、周密安排、落实责任，加大管理力度，优化服务质量，提高接待水平，以十条措施确保"十·一"旅游黄金周"安全、秩序、质量、效益"四统一。

一是加强事业心和工作责任感。要求广大员工以饱满的政治热情和精益求精的工作态度投入到"黄金周"各项工作，尽职尽责，文明礼貌，服务周到，坚决杜绝与游客发生争执、吵闹事件。

二是加强对停车场的管理工作。景区所有停车场设专人进行疏导指挥，做到旅游车辆停放有序，进出道路畅通。切实做好景区瓶颈路段的管理与疏导工作。

三是聘请警力，维护旅游秩序。与当地政府、武警中队取得联系，聘请警力帮助执勤，保证每位游客人身安全。

四是做好游区医疗救护工作。全旅游区3个医疗服务点（大陵区1处、永泰墓区和懿德墓区各1处）悬挂醒目标志牌，备足常用药品，并与县人民医院保持联系，确保游客突发性疾病能够得到及时救治。

五是做好景区环境保洁工作。始终保持游区环境卫生整洁、美观；游区所有厕所专人专管，随时清扫、冲洗，做到干净卫生、无异味。

六是设立旅游咨询处。全景区设三处（大陵设两处、永泰墓一处）旅游咨询处，对外公布咨询投诉电话，白天为办公室电话：029-35510222，夜间为保卫科电话：029-35510579，确保电话24小时畅通。

七是做好对工艺品市场的管理。禁止围追兜售、强拉强卖的不文明行为。

八是加强夜间值班及陪葬墓巡查工作。应急小分队随时待命，做好防爆、防抢和反恐怖工作。对展室、墓道及库房等重点部位坚持24小时值班，确保文物安全万无一失。

九是落实"预案责任制"和"责任追究制"。坚持重大事故报告制度，凡黄金周期间发生的重大事故，第一时间内上报指挥中心办公室，办公室第一时间内逐级向上报告，做到信息畅通。

十是搞好旅游服务接待工作。加强对讲解导游人员的管理和教育，讲解人员不得擅自增减讲解内容、索要小费以及出现有损国家利益、民族尊严的言行和在讲解中掺杂庸俗、低级、迷信色彩的行为，保证讲解质量。对老红军、残疾人、老寿星、现役军人和中小学生坚持按照上级有关规定，实行门票减、免优惠。在全员中开展优质服务活动，努力使全景区形成礼貌接待、文明服务的良好风气。